政务服务便民热线助力辽宁省营商环境优化的运行机制与实施效果

　　曹海军 1，2    王丽娟 1

　　（1.东北大学，辽宁 沈阳 110169；2.石河子大学，新疆维吾尔自治区 石河子 832061）

　　［摘  要］辽宁省政务服务便民热线的发展完善是辽沈大地营商环境优化的微观缩影和数字时代政务服务创新的生动实践。从开通民心网至今，辽宁省政务服务便民热线经历了起步、融合、成长、提升四个阶段，以便民、惠企、赋能、治理为价值准则，形成一套包含政民互动机制、科学管理机制、技术赋能机制、协同治理机制和创新优化机制的有效运行机制，助力省域营商环境优化。辽宁省政务服务便民热线实现了政民、政企、政府之间的合作生产与价值共创，产生了良好的社会效益和经济效益，跑出了东北全面振兴的加速度。

　　［关键词］政务服务便民热线；营商环境优化；辽宁省；东北全面振兴

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