基层组织应急语言服务能力建设举措

　　闫亚平党兰玲

　　(华北水利水电大学，河南郑州450046)

　　[摘要]作为贴近群众、畅通民意的基层组织，乡镇(街道)和村(社区)在应对突发公共危机事件的过程中，如何做好应急语言服务，直接关系到其基础性作用的发挥和应急管理的水平与成效，关系到国家治理现代化的深入推进。对此，基层应急管理组织事前(灾前)要加强防护知识宣传、风险告知、生命安全宣传与突发公共危机事件常态化宣传，促进辖区公众提升应急意识与能力、树立生命至上理念、增强心理抗击力；事中(灾中)要及时告知事件进展与应对举措，加强舆情引导，强化社会动员，并做好应急语言沟通服务；事后(灾后)要注重语言情绪抚慰、激励与心理疏导，加强抗灾救灾精神的凝聚与共同体构筑，激发蕴藏在中国人民基因里的自强不息、百折不挠精神品格，重拾共建美好家园的信心与力量。

　　[关键词]基层组织；应急语言服务；突发公共危机事件

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